坐在旁边的空姐不但没有笑眼睛还瞪得有硬币那么大。们正处于湍流的困境中我们要么在一架旧飞机上要么空乘人员想知道有多少人看到了这一点。现在回到我们最初的论点我们根据自己的意图来判断自己。我们根据可观察到的行为来判断对方。另一种解释该说法的方式是非语言交流在我们与朋友同事和家人的日常互动中发挥着巨大作用。这也意味着如果我们真的想要理解任何给定的陈述或情况我们需要提出更深层次的问题并避免只看表面价值不要以封面来判断书籍。寻找问题背后的问题。可悲的是我们社会中的许多人都受到无法具体说明的困扰。
我们迪士尼的朋友称之为三点游行综合症。当客人问迪士尼 电报号码列表 演员三点钟游行是几点他们实际上表现出无法分辨时间或者他们可能会问三点钟的游行从公园的另一部分开始什么时候到达我现在站的地方。解决问题背后的问题可以使任何特定的交互尤其是客户服务体验中的一切变得不同。我很自豪能为一个知道点游行开始时间的城市组织工作。也就是说我们绝大多数人在与公众人与人之间的互动中都表现得超乎寻常。有多少人期望在参观市政厅时能有一场美好的邂逅可能不多。
我们的员工非常高兴地扭转这种期望让人们在经历积极的经历和讲述精彩的故事后离开。口耳相传。有时这是最可靠的反馈形式。根据我们的意图来判断自己还有一个警示故事。对于我们许多人来说这才是最重要的。如果我知道我的意图是光荣的那么其他人的想法还重要吗嗯这可能很重要。为此当参加重要会议或进行演示或任何其他具有重大影响的人际偶发事件时进行一次预演总是一个好主意。与您信任的人联系他们不介意告诉您真相并获得他们的批评反馈。 |
