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標題: 或者您会如何描述 [打印本頁]

作者: rmamin 時間: 2023-12-31 12:00 標題: 或者您会如何描述

这是企业用户体验吗？会如何定义它？

斯蒂芬妮：这必然取决于。你可能会到达一个他们一无所有、也没有遗产的项目。您是从头开始构建的，但由于业务很复杂，您仍然需要召开很多会议。所以你需要时间来了解业务。您还需要帮助，您无法真正绕过这些会议，因为它们通常有助于帮助您准确了解正在发生的事情。但是，是的，这取决于情况。遗留问题是一个问题。我在未来看到和预见的另一个问题是，取决于我们什么时候成为 Gartner、彭博社和所有这些大公司，他们要么告诉人们他们需要内部化团队，然后你需要进行内部开发。因此，你有一群开发人员，他们通常会在没有设计师的情况下开发企业、产品。

斯蒂芬妮：几年后，Gartner 表示，不，你知道吗，不。包装新东西。因此，停止拥有内部 IT 团队，购买软件包，然后每个人都决定购买软件包。然后出现了一股新浪潮，我不知道，Gartner、Bloom，等等，哈佛商 电报号码数据 业评论，那些大公司倾听的人。他们说，是的，不，让我们混合起来，让我们做一些像打包这样的事情。但接下来的包就是业务 Web 服务，然后你仍然可以做 UI、前端。这样循环下去，真的非常非常有趣，因为如果你在这个行业工作了几年，你就会看到“哦，让我们在内部构建一切”的浪潮。哦，让我们构建一个包。但你看，生意这么复杂。我们买了一个套餐，现在发现不符合我们的需要。我认为我们需要在内部重建一些东西，但是内部构建需要花费很多钱。那么我们来打包吧。每隔几年就会出现一次。

维塔利：我认为这也与以下事实有关：层级很多，每一层都涉及一些政治因素，每个人都有自己的利益、KPI 和目标。我想知道你是如何在这种环境下运作的？我的意思是，你必须有非常强有力的治理、非高层的非常强烈的支持。我之所以提出这个问题，是因为您的工作因非常关注可访问性、包容性设计、以用户为中心的设计而闻名。但与此同时，如果你拥有所有不同的政治层面和所有这些不同的业务决策层（在某些情况下甚至可能比用户研究部分更重要），你如何驾驭这个空间？您是否发现了这一点，或者可能是在 2023 年或 22 年，当我们记录这一点时，用户体验是我们所做工作的一部分，利益相关者能够理解它？

斯蒂芬妮我认为这很糟糕。我们的做法是绕过混乱的局面。基本上。我们尽量远离。我很幸运，我和一些很棒的人一起工作，他们实际上保护团队免受所有政治因素的影响。因此，我有人与我们一起努力解决这个问题，以便团队中的我们能够完成日常工作。而且我认为我很幸运，因为我的经理理解我，我就是我的经理。我指的人了解什么是用户体验设计以及它为何有用。所以他们基本上会为我争取一些时间与用户交谈。但我在我工作的地方非常幸运，我认为我们是唯一真正能够采用以用户为中心的方法的项目。在企业用户体验的很多领域，并不是每个人都那么幸运。

斯蒂芬妮：在很多地方，分析师会询问用户他们想要什么，然后用户需要提供解决方案，然后该人员只会写一张技术票，说用户想要导出到 Excel。好吧，如果您去那里，您会与用户交谈，是的，但是今天您没有导出到 Excel 按钮，那么您会做什么？用户向您展示表格，他们会复制粘贴整个表格，将其粘贴到 Excel 中，然后您会说，好吧，这是在 Excel 中，您现在做什么？然后，该人进入表示某事物状态的一列。所以它要么是活动的，要么是非活动的，她只是从表中删除所有非活动的，所以我们有一位分析师正在写一个故事，说用户需要导出到 Excel 按钮，但用户不需要导出在这种非常特殊的情况下，转到 Excel 按钮。她需要从屏幕上删除所有不活动的内容。

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