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標題: 写下一些问题不仅可以帮助 [打印本頁]

作者: nocawat 時間: 2024-2-18 12:53 標題: 写下一些问题不仅可以帮助

本帖最後由 nocawat 於 2024-2-18 12:54 編輯

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通过实际与客户进行离职面谈可以获得的信息不仅垃圾邮件号码数据答案往往太短或令人困惑并且可能不满意的客户也可能比自动消息更看重电话。与他们交谈将帮助您更好地了解他们的痛点并允许您在有任何不清楚的地方提出更具体的问题。在大型企业中不满意的客户数量可能会非常多因此您可能根本没有资源联系每个离开的客户在这种情况下发送调查可能是最好的选择但这只是开始。请记住作为第二步您仍然可以与一些不满意的客户进行交谈并从中获得最大收益。安排通话的标准可能会根据您的优先级而有所不同。通常最好针对那些在离开时带走最多净资产的客户。

您对与的合作成果感到好奇吗作为与合作的一部分而引入的变革导致每月客户流失率降低倍客户对代理机构提供的服务的整体满意度提高这也导致经常性收入增加满意的客户更愿意扩大合作范围。查看案例研究尽管合作结束时以对话形式进行的访谈即使是简短的访谈也有很多优点但它也包含一些缺点这些缺点已被调查所消除。开放式问题的答案通常会受到解释并且可能需要您付出大量努力来分析因此引入可能答案的下拉列表将使事情变得更容易。但请记住发送调查的目的是邀请离职客户提供反馈因此请为他们的评论留出一些空间并至少包含一个开放式问题要求澄清他们的推理。

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