使用者友善的選擇，顯示替代方案 (l.) 以及對使用者隱藏的運輸選項選擇。 使用者友善的選擇，顯示替代方案 (l.) 以及對使用者隱藏的運輸選項選擇。資料來源：亨德里克卡曼 | 23 隊。 選擇“好”變體的第二個也是更重要的原因（至少在用戶友好性方面）是，當用戶單擊“繼續”並且不更改預填充字段時（正如尼爾森所說，經常這樣做） ，不會造成任何損壞- 將使用最便宜的運輸方式。在另一個範例中，該業務的最高銷售額可能為 9.99 歐元。 人類是群居動物 根據心理學家羅伯特·西奧迪尼的說法，人們經常從周圍的人那裡得到暗示。因此，他們所做的事情和所做的決定在其他人看來是積極和有益的。這滿足了人們對安全的天然需求。 例如，作為「優秀」使用者體驗設計師，我們有機會在線上商店中展示產品評論。這裡重要的是要顯示這些真實的且未經過濾的（最好的總是第一個，等等）。 另一方面，作為一個「壞」設計師，我們只會顯示正面或虛假的回饋，或使負面回饋難以找到，以錯誤地讓使用者陷入安全狀態。 另一種非常受歡迎的利用安全需求的方式是施加壓力：“12 個客戶已經在查看該商品”，“還有 4 個可用”。
每個人都可能在某個時候偶然發現過這樣的文字，但這幾個字對我們內心深處有什麼影響呢？他們擔心該 沙烏地阿拉伯 電話號碼 產品可能很快就會售空，而我作為用戶將無法再購買它。這樣的句子故意給用戶製造時間壓力，將他們推入決策系統，卡尼曼將其描述為直觀和本能，決策不再受到充分質疑。一旦使用者被引導進入該系統，他們就會明顯更容易受到有意識的操縱，陷入黑暗模式的可能性也會顯著增加。 身為一個「優秀」的設計師，我們會選擇「已經購買了12次」作為文字。這樣的文字讓使用者感覺更有自信（因為其他人已經這樣做了），但時間壓力卻大大減少。 身為設計師，你現在在做什麼？ – 幫助決策 最後一節中提供的例子是故意選擇的，非常引人注目和極端。當然，“現實”生活中並不只有“光明”和“黑暗”，不存在完全專注於業務或完全關注用戶的情況。這總是一個權衡——畢竟，最終你必須在網上商店賺錢。 使用者透明度的範圍。
使用者透明度的範圍。資料來源：亨德里克卡曼 |根據 Harry Brignull 的說法，TEAM23。 在我看來，用戶不被欺騙非常重要。相關商品、追加銷售或交叉銷售等都是在不極大影響用戶的情況下提高商店銷售的有效方法。用戶仍必須主動點擊追加銷售或交叉銷售商品，從而做出受到影響但仍活躍的決定。忽視使用者主動決策的操縱是至關重要的。 Nir Eyal 的操縱矩陣是一種快速有效的決策方法。這可以讓您回答兩個問題：“產品/解決方案是否改善了用戶的生活？”和“我自己會用它嗎？”關於解決方案是否可操縱的非常快速的分類。 用於權衡設計決策的操縱矩陣。 用於權衡設計決策的操縱矩陣。資料來源：亨德里克卡曼 | TEAM23 前往 Nir Eyal。 如需了解更多信息，請訪問。 淺色與深色圖案 – 結論 身為設計師，我們對使用者擁有很大的權力，應該意識到這項責任！因此，保護他們是我們的工作。當然，通常沒有 100% 的“對”或“錯”，通常存在中間立場。然而，重要的是我們始終了解我們的解決方案或決策對使用者的影響。 |
